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臨海市市場監督管理局2019年度前三季度消費投訴公示

發布日期:2019-10-23?11:23?訪問次數:??信息來源:市市場監管局(市知識產權局)??字號:[ ]

根據《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》,現對2019年1月-9月份臨海市消費投訴情況進行公示。

采集時間:2019年1月1日—9月30日。

信息采集來源:數據采集自浙江省12315行政執法系統。

投訴件指:消費者通過12345熱線電話、來信、來人、網絡投訴等形式向本局投訴且屬于本局管轄范圍的。

2019年1月1日至9月30日,共接到投訴1509件,同比2018年同時段上升34.97%。其中涉及商品類投訴1118件,占投訴總量的74.09%,涉及服務類投訴391件,占投訴總量的25.91%,消費投訴處理率達100%。

情況分析:2019年度前三季度,臨海市消費市場總體平穩,未發生重大侵害消費者合法權益的事件。但根據投訴情況來看,交通工具類投訴占商品類投訴較大比重,主要涉及汽車、電瓶車質量及其售后服務;食品類、服裝鞋帽類投訴分列二三位,主要為商品質量投訴及廣告宣傳中含有虛假或者引人誤解的內容,使用絕對化詞語和廣告中使用數據、統計資料、文獻引用未表明出處等。在服務類投訴中,餐飲住宿及停車收費類投訴占比較為突出,涉及餐飲衛生、酒店預訂退訂及停車收費價格不合理等。其次,維修、攝影服務類投訴呈現明顯上漲趨勢。

2019年度前三季度消費投訴情況

類別

2019年度前三季度受理量(件)

商品類投訴

食品

173

服裝鞋帽

141

美妝用品

9

家居用品

114

家用電器

91

交通工具

255

通訊產品

50

金銀首飾

18

裝修建材

44

其他

223

服務類投訴

餐飲住宿服務

99

攝影服務

29

制作修理服務

38

美容美發洗浴服務

27

家庭裝修服務

5

物業服務

7

洗滌服務

26

停車收費

71

其他

89

注:公示內容任何人不得用作廣告宣傳



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